Informativa sui rimborsi

Politica di reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione del tuo articolo per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà inoltre necessario fornire la ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all’indirizzo officialzanko@outlook.com. Tieni presente che i resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESO]

Se il tuo reso viene approvato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Non saranno accettati resi inviati senza aver prima effettuato la richiesta.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre scriverci a officialzanko@outlook.com.

Articoli danneggiati o difettosi

Ti chiediamo di ispezionare l'ordine al momento della consegna e di contattarci immediatamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, in modo da poter valutare il problema e trovare una soluzione.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come:

  • prodotti deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante)

  • prodotti personalizzati o su ordinazione

  • articoli per la cura della persona (come prodotti cosmetici)

Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai dubbi su un determinato articolo, contattaci prima di effettuare il reso.

Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o su buoni regalo.

Cambi

Il modo più veloce per ricevere l’articolo desiderato è effettuare il reso di quello in tuo possesso. Una volta approvato il reso, potrai procedere con un nuovo ordine separato.

Periodo di ripensamento di 14 giorni (Unione Europea)

In deroga a quanto sopra, se l'ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza obbligo di motivazione.

Anche in questo caso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con etichette e nella confezione originale. Sarà necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che può essere necessario ulteriore tempo da parte della tua banca o dell’emittente della carta per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci a officialzanko@outlook.com.